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1. J'amène de l'équilibre et un objectif commun en appliquant les principes de Mission/Vision, objectifs stratégiques et en demandant la participation de tout le monde -Details-

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2. J'aide les gens à trouver oû se trouve le gaspillage et à le quantifier -Details-

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3. Je donne, accepte et encourage l'amnistie pour que les gens sentent que c'est dans leur intérêt de faire apparaître le gaspillage -Details-

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4. Je propage le concept et la pratique d'imagination rationnelle (Imagineering): comparer l'actuel avec l'idéal attendu -Details-

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5. Je promeus l'apprentissage et la formation constante des autres ainsi que de moi-même -Details-

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6. J'identifie/change les politiques/procédures/pratiques incohérentes grâce à l'amélioration continue -Details-

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7. Je travaille avec les fournisseurs pour éviter le gaspillage dans un véritable esprit de relation client/fournisseur -Details-

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8. Je promeus l'amélioration des processus et l'importance du travail en équipe -Details-

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9. J'utilise et exige l'utilisation de techniques de représentation sur graphique pour débusquer le gaspillage, l'éliminer et le tenir à distance-Details-

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10. J'utilise et encourage l'attitude de questionnement - pourquoi, qui, quoi, quand, oû -Details-

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11. Je suis intolérent pour le gaspillage et fais en sorte que les autres le soient aussi -Details-

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12. Je consacre au moins 40% du temps à l'amélioration continu -Details-

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13. Je reste proche des clients : satisfaisons-nous leurs exigences ? - enquêtes annuelles auprès des clients -Details-

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14. Je visite souvent les usines et les bureaux, j'y pose des questions et demande ce que je peux faire pour aider -Details-

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15. Je prends l'initiative et lance un grand projet de réduction du gaspillage ou d'amélioration continue-Details-

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16. Je révise les mesures de qualité mensuellement -Details-

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17. Je reconnais/récompense/promeus les comportements désirés -Details-

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18. Je constate que les évaluations de la performance intègrent l'amélioration continue -Details-

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19. J'identifie les principaux processus qui demandent une amélioration et assigne un "propriétaire" -Details-

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20. Je fais bien comprendre à tous que l'amélioration continue est LE travail (aussi auprès des personnes nouvellement embauchées) -Details-

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21. Je comprends ce qu'est la "variation", j'interprète les informations et les utilise -Details-

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22. J'aide les autres à éliminer le gaspillage et à le tenir à distance -Details-

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23. J'innove, je crée, j'utilise la technologie et des capitaux lorsque l'amélioration continue ne suffit plus -Details-

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24. Je crée un système d'améliorations continues -Details-

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25. Je parle de Mission et de Vision et j'explique pourquoi nous le faisons -Details-

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26. J'équilibre les objectifs à long terme et à court terme -Details-

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27. Je comprends et explique le travail à valeur ajoutée -Details-

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28. Je donne des moyens pour l'apprentissage et la formation -Details-

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29. J'officialise l'amélioration continue -Details-

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30. Je développe le leadership d'autres, je fais en sorte qu'ils deviennent des leaders -Details-

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31. Je donne régulièrement du pouvoir à d'autres et leur propose une formation pour les aider à réussir -Details-

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32. J'utilise des méthodes précises de résolution des problèmes pour réduire l'écart entre la situation actuelle et l'attendu -Details-

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33. Je réexamine régulièrement les objectifs et les prévisions de manière à identifier les domaines où les améliorations sont possibles -Details-

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34. Je mets les processus en référence en fonction des standards de l'industrie ou des performances de la concurrence -Details-

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35. J'intègre l'amélioration continue dans le système de gestion des performances et ce à tous les niveaux -Details-

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36. J'identifie le gaspillage produit par les clients -Details-

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37. J'intègre les clients dans nos processus internes qui les concernent -Details-

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38. J'identifie les raisons de l'échec d'une vente aux clients -Details-

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39. Je mets en oeuvre des améliorations après avoir identifié les raisons de l'échec d'une vente -Details-

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40. Je maximise les avantages pour les clients et les marges de bénéfice dans nos propositions -Details-

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